В случае необходимости отменить заказ в «Суши Бокс» рекомендуется воспользоваться одним из следующих способов:
- Позвонить по телефону службы поддержки клиентов по номеру +7 (495) 123-45-67 в рабочие часы (с 10:00 до 22:00).
- Написать письмо на электронный адрес info@сушибокс69.рф с указанием следующей информации:
- Номер заказа
- Возвращаемый товар
- Причина возврата
В случае возврата ненадлежащего товара, предварительно необходимо согласовать с менеджером способ возврата:
- Через курьера
- Через пункт самовывоза
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного рассмотрения Вашего запроса рекомендуется указывать подробную и точную информацию.
Можно ли вернуть деньги за суши?
Так, если в еде попадаются инородные предметы, подменены ингредиенты, испорчены продукты, а также недовес, то это является полным основанием возврата денег. — В соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» возврат денежных средств, замена, или устранение недостатков за некачественное блюдо возможно.
Что будет если не принять заказ у курьера?
В случае если Курьер не может вручить посылку по вине Клиента, считается, что через 10 минут ожидания Клиент отменил заказ. При этом Денежные средства ему не возвращаются
и направляются на возмещение затрат, связанных с исполнением заказа (п. 3.18).
Важная информация: — Уточните у Курьера срок ожидания перед тем, как принять или отказаться от заказа. — Если Курьер прибыл позже указанного времени, вы можете отказаться от заказа, не потеряв денежные средства. — О причинах отказа проинформируйте Курьера и Службу поддержки для документального оформления. — Повторная доставка может быть платной услугой.
Как потребовать возврат денег?
Для возврата денежных средств за товар, не соответствующий требованиям покупателя (форме, расцветке или размеру), необходимо обратиться к продавцу по месту приобретения товара либо в иное, специально объявленное продавцом место.
Обычно у продавца можно получить форму заявления на возврат. Важно заполнить заявление корректно, указав следующую информацию:
- Данные о покупателе (ФИО, контактные данные)
- Информация о товаре (наименование, характеристики, дата покупки)
- Причина возврата
- Требование о возврате денежных средств
К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий покупку (чек, квитанцию), а также сам товар, находящийся в надлежащем состоянии (без следов эксплуатации, с сохранением товарного вида, этикеток и упаковки).
Обратите внимание:
- Срок возврата товара надлежащего качества устанавливается ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и составляет 14 дней с момента покупки.
- При возврате технически сложного товара (например, электроники) срок возврата составляет 15 дней с момента покупки.
- В случае спора с продавцом покупатель может обратиться за помощью в органы по защите прав потребителей или в суд.
Какую сумму должны вернуть при возврате товара?
Закон РФ защищает покупателей при возврате товара: стоимость возвращается по актуальной цене.
Ценовая динамика не играет роли: при повышении стоимости, возврат составит текущую сумму.
В каком случае покупатель может отказаться от товара?
14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП). 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет.
Какую сумму должны вернуть при возврате?
В соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (ст. 421) при возврате товара потребителю должна быть возвращена именно та денежная сумма, за которую он был приобретен в момент покупки. Однако в ряде случаев продавец может быть обязан вернуть сумму, превышающую стоимость товара.
В частности, Закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) устанавливает, что при отсутствии аналогичного товара для замены или при наличии существенных недостатков в товаре, приобретенном по договору розничной купли-продажи, потребитель имеет право на возврат денежных средств. В таких случаях продавец обязан возвратить потребителю текущую стоимость товара, которая может быть выше или ниже цены покупки.
Важно отметить, что:
- Срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требования.
- Продавец вправе отказать в возврате текущей стоимости, если потребитель не вернул сам товар. (ст. 421 ГК РФ)
- При дистанционной покупке (по интернету или почте) потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней без объяснения причин и получить обратно полную стоимость товара и доставки. (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»)
Можно ли отказаться от покупки и вернуть деньги?
Согласно статье 12 «Закона о защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной суммы в течение десяти дней с момента получения товара.
- Это право распространяется на любой товар, за исключением отдельных видов, перечисленных в Постановлении Правительства РФ № 55.
- Потребитель не обязан объяснять причину отказа.
- Деньги должны быть возвращены в полном объёме, включая стоимость доставки.
- Продавец обязан принять товар надлежащего качества и вернуть деньги.
Важно помнить, что право на отказ от товара не действует, если:
- Товар был в употреблении.
- Товар утратил товарный вид.
- Отсутствует оригинальная упаковка.
- Товар был изготовлен по индивидуальному заказу.
Рекомендуется сохранять кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку. Это упростит процесс возврата и докажет факт приобретения товара.
Куда обращаться если не привезли заказ?
При невозможности урегулировать вопрос посредством устных переговоров потребителю необходимо направить продавцу письменную претензию. В претензии следует указать:
- наименование продавца и его адрес;
- свои контактные данные;
- сведения о заказе;
- факт и обстоятельства неисполнения заказа;
- требования к продавцу (например, исполнить заказ, возместить убытки).
Для претензии рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением. Срок ее рассмотрения составляет 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
Если и письменная претензия не приведет к желаемому результату, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.